Müşterilerin Dijital Bankacılık Üzerine Görüşlerini Etkileyen Faktörler: Ampirik Bir Araştırma
Özet
Mevcut liberal küresel ekonomide teknoloji, geleneksel ve yerleşik yaşam tarzının tüm yönlerinde yerini almıştır ve bankacılık alanı bu dinamik fenomenin dışında kalamaz. Hindistan'da dijital bankacılık, birçok ticari bankanın üstlendiği pazarlama mastır planlarının teşvikiyle hızla genişliyor. Dijital bankacılığa yönelik girişken tepkilere rağmen, geleneksel ve alışılmış bankacılık asla çökertilemez. Bu çalışmanın ve makalenin temel amacı, dijital bankacılık müşterisinin “dijital bankacılık geleneksel bankacılığın tamamlayıcısı mı?, yoksa ikamesi mi?” konusundaki bakış açısını özetlemektir. Teorik çerçeve, dijital bankacılığı etkileyen faktörleri içermektedir: Bunlar sırasıyla hizmet kalitesi, müşterilerin ikna edilebilirliği, demografik değişkenler ve mevcut teknolojidir. Bu projenin evreni Karaikal, Tamil Nadu, Hindistan'dır ve sistematik rastgele örnekleme kullanılarak çalışılmıştır. İstatistiksel değerler korelasyon, regresyon analizi ve tek yönlü ANOVA kullanılarak elde edilmiştir. Çalışmanın sonucu, dijital bankacılığı etkileyen çeşitli faktörleri değerlendirmekte ve dijital bankacılığı bir adım öne çıkarmak için birkaç adım atılmasını önermektedir.
##plugins.generic.paperbuzz.metrics##
Referanslar
Barquin, S., & Hv, V. (2015). Digital Banking in Asia: What do consumers want? McKinsey & Company, 1-12.
Boro, K. (2015). Prospects and challenges of technological innovation in the banking industry of North East India. The Journal of Internet Banking and Commerce, 20(134). https://www.icommercecentral.com/open-access/prospects-and-challenges-of-technological-innovation-in-banking-industry-of-north-east-india.php?aid=63187 (Access: 25.03.2022) DOI: https://doi.org/10.4172/1204-5357.1000134
Changela, K., Patel, M., & Parmar, N. (2019). A Study Of Impact Of Information Technology In Indian Banking Sector. Journal of Global Economy, 15(1) (Special), 69-75.
Chiu, J. L., Bool, N. C., & Chiu, C. L. (2017). Challenges and factors influencing initial trust and behavioral intention to use mobile banking services in the Philippines. Asia Pacific Journal of Innovation and Entrepreneurship. 11(2), 246-278 DOI: https://doi.org/10.1108/APJIE-08-2017-029
Haq, S., & Khan, M. (2013). E-banking challenges and opportunities in the Indian banking sector. Innovative Journal of Business and Management, 2(4), 56-59.
Haralayya, B. (2021). How Digital Banking has brought innovative products and services to India. Journal of Advanced Research in Quality Control and Management, 6(1), 16-18
Hilmy, H. M. A., Ilma, M. A. F., & Sajith, S. A. (2021). Comparative study between online banking facilities offered by Islamic and conventional financial institutions in Sri Lanka, Faculty of Islamic Studies & Arabic Language, South Eastern University of Sri Lanka, University Park, Oluvil.
Kaur, N., & Kiran, R. (2015). E-banking service quality and customer loyalty: Changing dynamics of India's public, private and foreign bank consumers. Global Business and Management Research, 7(1), 74.
Kishore, S. K., & Sequeira, A. H. (2016). An empirical investigation on mobile banking service adoption in rural Karnataka. Sage Open, 6(1), https://doi.org/10.1177/2158244016633731 DOI: https://doi.org/10.1177/2158244016633731
Malik, S. (2014). Technological innovations in Indian banking sector: the changing face of banking. International Journal, 2(6).,122-128.
Safeena, R., Kammani, A., & Date, H. (2018). An exploratory study of internet banking technology adoption. Technology adoption and social issues: Concepts, methodologies, tools, and applications (pp. 333-355). IGI Global. DOI: https://doi.org/10.4018/978-1-5225-5201-7.ch015
Shaikh, A. A., Glavee-Geo, R., & Karjaluoto, H. (2017). Exploring the nexus between financial sector reforms and the emergence of digital banking culture–Evidence from a developing country. Research in International Business and Finance, 42, 1030-1039. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2017.07.039
Singh, S. (2019). Measuring E-service quality and customer satisfaction with internet banking in India. Theoretical Economics Letters, 9(02), 308. DOI: https://doi.org/10.4236/tel.2019.92023
Roy, S. K., Balaji, M. S., Kesharwani, A., & Sekhon, H. (2017). Predicting Internet banking adoption in India: A perceived risk perspective. Journal of Strategic Marketing, 25(5-6), 418-438. DOI: https://doi.org/10.1080/0965254X.2016.1148771
Yang, J., Whitefield, M., & Boehme, K. (2007). New issues and challenges facing e-banking in rural areas: an empirical study. International Journal of Electronic Finance, 1(3), 336-354. DOI: https://doi.org/10.1504/IJEF.2007.011503
